Terms & Conditions

1. Booking and Reservation:

   – All bookings are subject to availability.

   – Reservations can be made through our website, mobile app, or by phone.

   – Confirmation of booking will be sent via email or SMS.

2. Pricing and Payment:

   – Fares are based on distance, time, and vehicle type.

   – Full payment must be conducted prior to the scheduled pickup time.

   – Payment can be made using credit/debit cards or electronic payment methods.

   – Payment in cash can be arranged, but only upon prior agreement.

   – Cash payments accepted are Danish Kroners, Euro, and Dollars, with no coins.

3. Cancellations and Changes:

   – Cancellations must be made at least 24 hours before the scheduled pickup time to avoid cancellation fees.

   – Cancellations must be submitted in writing and via email.

   – Changes to bookings should be communicated as early as possible.

4. Waiting Time:

   – For hotel pickups, a 15-minute waiting time is allowed from the scheduled pickup time.

   – For airport pickups, a 45-minute waiting time is allowed from the flight landing time.

   – If a flight is delayed by more than 2 hours, a new booking must be made, and the initial booking is considered a no-show.

5. No Show Policy:

   – If a passenger does not appear within the allowed waiting time after the scheduled pickup time, it will be considered a “no show.”

   – No show bookings are subject to full fare charges.

   – For airport pickups, if a passenger does not appear within 45 minutes from the flight landing time, it will be considered a no show and subject to full fare charges.

6. Passenger Conduct:

   – Passengers are expected to conduct themselves respectfully towards the driver and within the vehicle.

   – Passengers under the influence of alcohol or drugs, posing a threat to the driver, vehicle, or other passengers, may be refused service.

7. Passenger Responsibility:

   – Any damage caused to the driver or the vehicle by the passenger is solely the responsibility of the passenger and customer.

   – The company shall not be held liable for any damage caused by the passenger.

8. Luggage and Belongings:

   – Passengers are responsible for their belongings.

   – Our drivers will assist with loading and unloading luggage but will not be responsible for any loss or damage.

9. Delays and Force Majeure:

   – We are not liable for delays due to traffic, weather conditions, or other circumstances beyond our control.

   – In case of unforeseen events (force majeure), we will make reasonable efforts to fulfill bookings but are not liable for any resulting damages.

10. Liability:

   – Our liability is limited to the transportation service provided.

   – We are not responsible for missed flights, appointments, or events due to circumstances beyond our control.

11. Privacy:

   – Passengers’ personal information will be used only for booking purposes and will not be shared with third parties.

12. Complaints and Feedback:

   – Any complaints or feedback can be sent to our customer service email or phone number.

13. Governing Law:

   – These terms and conditions are governed by the laws of Denmark.

14. Modifications:

  We reserve the right to update or modify these terms and conditions without prior notice.

15. Payment terms & conditions

Online booking 

When making a booking on our website you will have to enter your credit card details to confirm your booking. Copenhagen Concierges will automatically authorize the amount equal to the ride fare(s) once the booking is confirmed. The amount will be charged to the credit card once the trip is completed and you will receive a payment receipt to the email provided in the booking. 

​Booking via e-mail or telephone

All bookings require credit card authorization or pre-payment by credit card or bank transfer. If you wish to receive an invoice for payment after the service is completed this has to be approved by Copenhagen Concierges before confirming the booking. General payment terms are NET 8 days.

16. Other

Smoking is not allowed in any of our vehicles. Violation of this will result in an extra charge of DKK 3.725 / EUR 500. 

The driver will at all times comply with applicable traffic laws. This also applies to compliance with local stopping and parking bans.

Vilkår og betingelser – Scandic Limousine Service

1. Booking og Reservation:

  • Alle reservationer er afhængige af tilgængelighed.
  • Reservationer kan foretages via vores hjemmeside, mobilapp eller telefonisk.
  • Bekræftelse af booking vil blive sendt via e-mail eller SMS.

2. Prisfastsættelse og Betaling:

  • Priser er baseret på afstand, tid og køretøjstype.
  • Fuld betaling skal gennemføres inden den planlagte afhentningstid.
  • Betaling kan ske med kredit-/betalingskort eller elektroniske betalingsmetoder.
  • Betaling i kontanter kan arrangeres, men kun efter forudgående aftale.
  • Kontant betaling accepteres i danske kroner, euro og dollars, uden mønter.

3. Annulleringer og Ændringer:

  • Annulleringer skal foretages mindst 24 timer før den planlagte afhentningstid for at undgå annulleringsgebyrer.
  • Annulleringer skal indsendes skriftligt og via e-mail.
  • Ændringer af reservationer bør meddeles så tidligt som muligt.

4. Ventetid:

  • For afhentning ved hoteller tillades 15 minutters ventetid fra den planlagte afhentningstid.
  • For afhentning ved lufthavne tillades 45 minutters ventetid fra flyets landingstid.
  • Hvis et fly er forsinket med mere end 2 timer, skal der foretages en ny reservation, og den oprindelige reservation betragtes som en udeblivelse.

5. Politik ved Udeblivelse:

  • Hvis en passager ikke dukker op inden for den tilladte ventetid efter den planlagte afhentningstid, betragtes det som en “udeblivelse”.
  • Udeblivelsesreservationer er underlagt fuld tariffering.
  • For afhentning ved lufthavne betragtes en passager som udeblevet, hvis vedkommende ikke dukker op inden for 45 minutter efter flyets landingstid, og reservationen vil blive tarifferet fuldt ud.

6. Passageradfærd:

  • Forventes at passagerer opfører sig respektfuldt over for chaufføren og inden for køretøjet.
  • Passagerer under påvirkning af alkohol eller narkotika, der udgør en trussel mod chaufføren, køretøjet eller andre passagerer, kan afvises service.

7. Passagers Ansvar:

  • Enhver skade forårsaget på chaufføren eller køretøjet af passageren er udelukkende passagerens og kundens ansvar.
  • Selskabet påtager sig ikke noget ansvar for skade forårsaget af passageren.

8. Bagage og Ejendele:

  • Passagerer er ansvarlige for deres ejendele.
  • Vores chauffører vil hjælpe med indlæsning og aflæsning af bagage, men påtager sig ikke ansvaret for tab eller skade.

9. Forsinkelser og Force Majeure:

  • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser på grund af trafik, vejrforhold eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.
  • Ved uforudsete begivenheder (force majeure) vil vi gøre rimelige bestræbelser på at opfylde reservationer, men påtager os ikke ansvar for eventuelle følgeskader.

10. Ansvar:

  • Vores ansvar er begrænset til transporttjenesten.
  • Vi er ikke ansvarlige for mistede fly, aftaler eller begivenheder på grund af omstændigheder uden for vores kontrol.

11. Privatliv:

  • Passagerers personlige oplysninger bruges kun til reservationsformål og deles ikke med tredjepart.

12. Klager og Feedback:

  • Eventuelle klager eller feedback kan sendes til vores kundeservice via e-mail eller telefon.

13. Lovgivning:

  • Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning.

14. Ændringer:

  • Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre disse vilkår og betingelser uden forudgående varsel.

French

Conditions Générales – Service de Limousine Scandic

1. Réservation et Réservation:

  • Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
  • Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, notre application mobile ou par téléphone.
  • Une confirmation de réservation sera envoyée par e-mail ou SMS.

2. Tarification et Paiement:

  • Les tarifs sont basés sur la distance, le temps et le type de véhicule.
  • Le paiement complet doit être effectué avant l’heure prévue de la prise en charge.
  • Le paiement peut être effectué avec des cartes de crédit/débit ou des méthodes de paiement électronique.
  • Le paiement en espèces peut être arrangé, mais uniquement sur accord préalable.
  • Les paiements en espèces acceptés sont en couronnes danoises, euros et dollars, sans pièces de monnaie.

3. Annulations et Modifications:

  • Les annulations doivent être faites au moins 24 heures avant l’heure prévue de la prise en charge pour éviter les frais d’annulation.
  • Les annulations doivent être soumises par écrit et par e-mail.
  • Les modifications des réservations doivent être communiquées dès que possible.

4. Temps d’Attente:

  • Pour les prises en charge à l’hôtel, un temps d’attente de 15 minutes est autorisé à partir de l’heure prévue de la prise en charge.
  • Pour les prises en charge à l’aéroport, un temps d’attente de 45 minutes est autorisé à partir de l’heure d’atterrissage du vol.
  • Si un vol est retardé de plus de 2 heures, une nouvelle réservation doit être effectuée et la réservation initiale est considérée comme une absence.

5. Politique d’Absence:

  • Si un passager n’apparaît pas dans le temps d’attente autorisé après l’heure prévue de la prise en charge, cela sera considéré comme une “absence”.
  • Les réservations en absence sont soumises à des frais complets.
  • Pour les prises en charge à l’aéroport, si un passager n’apparaît pas dans les 45 minutes suivant l’heure d’atterrissage du vol, cela sera considéré comme une absence et soumis à des frais complets.

6. Comportement des Passagers:

  • Les passagers sont priés de se comporter de manière respectueuse envers le chauffeur et à l’intérieur du véhicule.
  • Les passagers sous l’influence de l’alcool ou de la drogue, constituant une menace pour le chauffeur, le véhicule ou les autres passagers, peuvent se voir refuser le service.

7. Responsabilité des Passagers:

  • Toute dommage causé au chauffeur ou au véhicule par le passager relève uniquement de la responsabilité du passager et du client.
  • La société ne peut être tenue responsable d’aucun dommage causé par le passager.

8. Bagages et Effets Personnels:

  • Les passagers sont responsables de leurs effets personnels.
  • Nos chauffeurs aideront au chargement et au déchargement des bagages, mais ne seront pas responsables des pertes ou des dommages.

9. Retards et Force Majeure:

  • Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
  • En cas d’événements imprévus (force majeure), nous ferons des efforts raisonnables pour honorer les réservations, mais ne sommes pas responsables des dommages résultants.

10. Responsabilité:

  • Notre responsabilité est limitée au service de transport fourni.
  • Nous ne sommes pas responsables des vols manqués, des rendez-vous ou des événements en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

11. Confidentialité:

  • Les informations personnelles des passagers seront utilisées uniquement à des fins de réservation et ne seront pas partagées avec des tiers.

12. Plaintes et Retours:

  • Toutes plaintes ou retours peuvent être envoyés à notre service client par e-mail ou par téléphone.

13. Loi Applicable:

  • Ces conditions générales sont régies par les lois du Danemark.

14. Modifications:

  • Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions générales sans préavis.

Spanish

Términos y Condiciones – Servicio de Limusina Scandic

1. Reservas y Reservación:

  • Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
  • Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o por teléfono.
  • La confirmación de la reserva se enviará por correo electrónico o SMS.

2. Tarifas y Pago:

  • Las tarifas se basan en la distancia, el tiempo y el tipo de vehículo.
  • El pago completo debe realizarse antes de la hora programada para la recogida.
  • El pago puede realizarse con tarjetas de crédito/débito o métodos de pago electrónicos.
  • El pago en efectivo puede organizarse, pero solo previo acuerdo.
  • Se aceptan pagos en efectivo en coronas danesas, euros y dólares, sin monedas.

3. Cancelaciones y Cambios:

  • Las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de la hora programada para la recogida para evitar cargos por cancelación.
  • Las cancelaciones deben presentarse por escrito y por correo electrónico.
  • Los cambios en las reservas deben comunicarse lo antes posible.

4. Tiempo de Espera:

  • Para recogidas en hoteles, se permite un tiempo de espera de 15 minutos desde la hora programada para la recogida.
  • Para recogidas en aeropuertos, se permite un tiempo de espera de 45 minutos desde la hora de aterrizaje del vuelo.
  • Si un vuelo se retrasa más de 2 horas, se debe realizar una nueva reserva y la reserva inicial se considera como una no presentación.

5. Política de No Presentación:

  • Si un pasajero no se presenta dentro del tiempo de espera permitido después de la hora programada para la recogida, se considerará como una “no presentación”.
  • Las reservas de no presentación están sujetas a cargos por tarifa completa.
  • Para recogidas en aeropuertos, si un pasajero no se presenta dentro de los 45 minutos posteriores a la hora de aterrizaje del vuelo, se considerará como una no presentación y estará sujeta a cargos por tarifa completa.

6. Conducta del Pasajero:

  • Se espera que los pasajeros se comporten con respeto hacia el conductor y dentro del vehículo.
  • Los pasajeros bajo la influencia del alcohol o drogas, que representen una amenaza para el conductor, el vehículo u otros pasajeros, pueden ser rechazados.

7. Responsabilidad del Pasajero:

  • Cualquier daño causado al conductor o al vehículo por el pasajero es responsabilidad exclusiva del pasajero y el cliente.
  • La empresa no será considerada responsable por ningún daño causado por el pasajero.

8. Equipaje y Pertencias:

  • Los pasajeros son responsables de sus pertenencias.
  • Nuestros conductores ayudarán con la carga y descarga del equipaje, pero no serán responsables de ninguna pérdida o daño.

9. Retrasos y Caso de Fuerza Mayor:

  • No somos responsables de los retrasos causados por el tráfico, las condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
  • En caso de eventos imprevistos (caso de fuerza mayor), haremos esfuerzos razonables para cumplir con las reservas, pero no seremos responsables de los daños resultantes.

10. Responsabilidad:

  • Nuestra responsabilidad se limita al servicio de transporte proporcionado.
  • No somos responsables de vuelos perdidos, citas o eventos debido a circunstancias fuera de nuestro control.

11. Privacidad:

  • La información personal de los pasajeros se utilizará únicamente con fines de reserva y no se compartirá con terceros.

12. Quejas y Comentarios:

  • Cualquier queja o comentario puede enviarse a nuestro correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente.

13. Ley Aplicable:

  • Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Dinamarca.

14. Modificaciones:

  • Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.

15. Términos y Condiciones de Pago

Reserva en línea

  • Al realizar una reserva en nuestro sitio web, deberá ingresar los detalles de su tarjeta de crédito para confirmar su reserva. Copenhagen Concierges autorizará automáticamente el monto equivalente a la tarifa del viaje una vez que se confirme la reserva. El monto se cargará a la tarjeta de crédito una vez que se complete el viaje y recibirá un recibo de pago en el correo electrónico proporcionado en la reserva.
  •  
  • Reserva por correo electrónico o teléfono
  • Todas las reservas requieren autorización de tarjeta de crédito o prepagos mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si desea recibir una factura para el pago después de que se complete el servicio, esto debe ser aprobado por Copenhagen Concierges antes de confirmar la reserva. Los términos de pago generales son NET 8 días.

16. Otros

  • No está permitido fumar en ninguno de nuestros vehículos. La violación de esta norma resultará en un cargo adicional de DKK 3.725 / EUR 500.
  • El conductor siempre cumplirá con las leyes de tráfico aplicables. Esto también se aplica al cumplimiento de prohibiciones locales de parada y estacionamiento.
  • Recuerda que es importante verificar estas traducciones con un hablante nativo o un traductor profesional para garantizar la precisión y la adecuación en el contexto.